Sigorta Dünyası’nın 764’üncü sayısına konuk olan QNB Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Burak Bayhan, kamu ve sigorta sektörü işbirliğiyle hayat sigortasının uzun vadede sağladığı faydalar daha iyi vurgulanarak farkındalığının arttırılabileceği kanaatinde. Böylelikle toplumun hayat sigortasına bakış açısının olumlu yönde değişeceğini öne süren Bayhan, bunun için finansal okuryazarlığın arttırılması, ürün çeşitliliğinin genişletilmesi ve dijital kanalların daha etkin kullanılmasının gerekli olduğunu ifade etti.
Söyleşimizde sürdürülebilirliğin önemine de değinen QNB Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Burak Bayhan, “Yaptığımız her işte çevreyi, toplumu ve bireyleri koruyan sürdürülebilir çözümler üretmeye devam edeceğiz” dedi.
Burak Bey, Sağlık sigortasında 2024’teki büyüme trendi trafik sigortasının ardından ikinci büyük branş olarak yıl sonuna kadar devam etti. ÖSS ve özellikle TSS’nin büyümesi 2025’te de böyle devam eder mi?
QNB Sigorta ailesi olarak, sağlık sigortası branşına ait ürünlerin 2024 yılında gösterdiği performansa yakından şahitlik ettik. Özel sağlık sigortası (ÖSS) ve tamamlayıcı sağlık sigortası (TSS) gibi sağlık sigortası branşı çatısı altındaki ürünlerdeki sigortalı artışının, şirketler tarafından poliçe sahiplerine sunulan ek faydalar ve prim ödemelerindeki fırsatlarla doğrudan bağlantılı olduğu kanaatindeyiz.
Sektörel anlamda yenilikçi projelere yapılan yatırımların ve müşterilere sunulan ürünlerin dijital hizmetlerle desteklenmesinin, bu büyümenin 2025 yılında da sürmesi için kilit rol oynayacağını öngörüyoruz.
QNB Sigorta olarak biz de özellikle TSS ürünümüzle sağlık sigortacılığı alanında dolu dolu bir yılı geride bıraktık. Mevcut ve potansiyel sigortalılarımıza TSS ürünümüz kapsamında sunduğumuz ek faydalar ve çeşitli avantajlarla ulaşmayı hedefledik ve TSS’li sigortalı sayımızı kayda değer miktarda artırarak hedeflerimize ulaştık.
Tamamlayıcı sağlığa bakışınızı “TSS Eksikliği” başlığındaki bir reklamla özetlediniz. Reklama yansıyan ürün konseptini biraz açar mısınız? Ürünün sektördeki diğer TSS ürünlerinden farkı var mı?
“TSS Eksikliği” reklam kampanyamız, “Bugün, Bugünü Yaşa” marka vaadimizin bir dışavurumu olarak hayat bulan bir proje. Reklam kampanyamızla sigortalılarımızın TSS ürünümüzle tam olarak hangi faydaları satın aldığını ve ürünümüzün sigortalılarımızı günlük hayattaki hangi sorunlardan koruduğunu somut anlamda gözler önüne sermeyi hedefledik.
TSS ürünümüzü sektördeki muadillerinden ayıran en önemli yönü, sunduğu dijital sağlık hizmetleri. TSS ürünümüz kapsamında klasik sigorta teminatlarına ek olarak ücretsiz şekilde sunduğumuz E-İyilik Sağlık Paketi sayesinde sigortalılarımız günlük hayatlarında hiçbir aksama yaşamadan online şekilde sağlık ihtiyaçlarını giderebilme fırsatı elde ediyor. E-İyilik Sağlık Paketi’nin içinde; check-up, online doktor, online psikolog, online pedagog, online diyetisyen, diş ve göz sağlığı paketi gibi birçok sağlık hizmeti yer alıyor.
Hayat sigortası Türkiye’de dünyadaki gelişimin paralelinde ilerlemiyor. Hayat sigortacılığını büyütüp toplam üretimde hayat dışına yaklaşması için neler yapılabilir?
Türkiye’de hayat sigortacılığının gelişimini hızlandırmak ve toplam üretimde hayat dışı sigortacılığa daha yakın bir seviyeye taşımak için finansal okuryazarlığın arttırılması, ürün çeşitliliğinin genişletilmesi ve dijital kanalların daha etkin kullanılması kritik öneme sahiptir. İnsanların hayat sigortasını sadece bir masraf değil, aynı zamanda bir tasarruf ve güvence aracı olarak görmelerini sağlamak için bilinçlendirme kampanyaları düzenlenebilir. Kamu ve sigorta sektörü işbirliğiyle hayat sigortasının uzun vadede sağladığı faydalar daha iyi vurgulanarak farkındalık artırılabilir ve toplumun hayat sigortasına bakış açısı olumlu yönde değiştirilebilir. Ürün çeşitliliği açısından prim iadesi yapan sigorta ürünleri gibi yenilikçi seçenekler müşteri ilgisini çekebilir.
Bunun yanı sıra, dijitalleşme süreci ile satış kanallarının çeşitlendirilmesi, daha geniş bir kitlenin hayat sigortası ürünlerine erişimini kolaylaştıracaktır. Hayat sigortası prim ödemelerinde vergi teşviklerinin genişletilmesi de büyümeyi destekleyecektir. Bu stratejiler, hayat sigortacılığını Türkiye’de daha ileriye taşımak için kritik adımlar olacaktır.
2024 yılını sektör ve QNB Sigorta açısından yılı nasıl değerlendirirsiniz?
2024 yılı, sigortacılık sektörünün büyümeye devam ettiği ve büyüme ivmesinin korunduğu bir yıldı. QNB Sigorta özelinde ise bu yıl, oldukça başarılı bir performansla ilerlemeye devam ediyor. Ocak – Kasım döneminde, hayat sigortacılığı branşında, geçen yılın aynı dönemine göre %96 oranında büyüme kaydettik ve yaklaşık 7 milyar TL prim üretimi gerçekleştirdik. Bu dönemde hem enflasyonun hem de sektör büyümesinin üzerinde bir performans sergileyerek pazar payımızı artırmayı başardık. Hayat sigortacılığı branşında bankasürans kanalında %10,99 pazar payına ulaşarak özel sermayeli şirketler arasında 5. sıraya yerleştik. Sağlık branşı bankasürans kanalında %7,51 pazar payı ile yine özel sermayeli şirketler arasında 3. sıradayız.
Önümüzdeki yıl için QNB Sigorta’nın plan ve hedeflerinden de bahseder misiniz?
2025 yılı, müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha etkin ve yenilikçi çözümler sunmak için önemli bir dönüm noktası olacak. Sigorta sektöründe, değişen talepleri karşılayan yeni ürün ve hizmetlerle fark yaratmaya her yıl olduğu gibi bu yıl da oldukça kararlıyız.
Ekonomik belirsizliklerin arttığı bu dönemde, müşterilerimize uzun süreli güvence sağlarken prim iadeli ürünlerle ek faydalar sunmayı sürdüreceğiz. Bu ürünlerin cazibesinin artığını görüyor ve bu alandaki çalışmalarımızı hızla ilerletiyoruz. Ayrıca karma ürün gruplarımızda esneklik ve çeşitliliği artırarak müşterilerimize daha geniş bir hizmet yelpazesi sunmayı hedefliyoruz.
Bireysel emeklilik alanında müşterilerimizin uzun vadeli finansal hedeflerine ulaşmalarını sağlayacak yeni ürünler geliştiriyoruz. Bunun yanı sıra, yaşam standardını korumayı amaçlayan risk teminatlı ürünlerimizi ek teminatlarla genişleterek bireyler ve işletmelere daha kapsamlı çözümler sunmaya devam ediyoruz.
Gençlerin sigorta sektörüne ilgisini artırmak ve onların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak da önceliklerimiz arasında. Bu doğrultuda dijitalleşmeyle birlikte daha hızlı, sade ve ulaşılabilir sigorta ürünlerini hayata geçireceğiz. Özellikle mikro sigorta ürünlerimiz, bankamızın mobil uygulaması üzerinden kolayca erişilebilir olacak.
“Bugün, Bugünü Yaşa”
Müşterilerimizin sadece olumsuz durumlarda değil, günlük yaşamlarında da değer yaratan ürünlerle “Bugün, Bugünü Yaşa” anlayışımızı desteklemeyi amaçlıyoruz. Hayat ve Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ürünlerimizdeki büyümeyle pazar payımızı artırmakta kararlıyız. 2025 yılına yönelik hedeflerimiz doğrultusunda, ürün çeşitliliğimizi artırarak müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarına yenilikçi ve etkili çözümler sunmaya devam edeceğiz. Kredili hayat ve yıllık hayat sigortalarımıza işsizlik ve tehlikeli hastalık teminatlarını ekleyerek, vefat dışında da kapsamlı bir güvence sağlamayı amaçlıyoruz. Günlük yaşamın ekonomik yükünü hafifletmek için market ve akaryakıt gibi harcamalarda hediye çeki ve indirim sunan ürünlerimizle müşterilerimize destek oluyoruz. Bu desteklerimizi kalite ve kapsam anlamında sürekli güncelleyerek 2025 yılında da ileriye taşımayı hedefliyoruz.
Kanal çeşitliliği anlamında ise tele satış, doğrudan satış ve dijital kanallarımızın üretim payını artırma hedefindeyiz. Bununla birlikte, tele-tıp, wellness/wellbeing ve yapay zeka gibi yenilikçi alanlarda iş birlikleriyle büyümeye devam ediyoruz.
2025 yılında, müşterilerimizin her anında yanlarında olacak, onların ihtiyaçlarına uyum sağlayacak güvenilir ve yenilikçi çözümler sunma vizyonumuzla sektöre değer katmayı sürdüreceğiz.
Sürdürülebilirlik başlığına bakışınızı ve bu konuda attığınız adımları da özetler misiniz?
QNB Sigorta olarak, geleceğe karşı sorumluluğumuzu en iyi şekilde yansıtan kurumsal değerlerimizden biri “Geleceğe Değer”. Bu değer doğrultusunda, sürdürülebilir bir dünya için çevresel, toplumsal ve bireysel ölçekte etkili adımlar atmayı görev edindik. Tüm projelerimizde sürdürülebilirlik odağını merkeze koyarak, “Güzel Çevre, Güzel Toplum ve Güzel Yaşam” başlıkları altında hem bugüne hem de geleceğe katkı sağlamayı hedefliyoruz.
Sosyal sorumluluk projelerimizle hem çevremizi koruyor hem de toplumda fark yaratıyoruz. Çalışanlarımızın sağlıklı bir yaşam sürmelerini teşvik ederken aynı zamanda iyiliği sürdürülebilir bir etkiye dönüştürmek için bir platformla iş birliği yaptık. Attığımız 150 milyon adımı AÇEV adına yardıma dönüştürdük. Bu projeyle sadece bireysel sağlığı desteklemekle kalmadık, toplumsal faydayı da önceliklendirdik.
Deprem gibi doğal afetlerin ardından sürdürülebilir kalkınma ve dayanışma perspektifiyle hareket ettik. AFAD’a yaptığımız yardımların yanı sıra, depremzede üniversite öğrencilerimize finans alanında hazırlık eğitimi sunduk. Bu programla gençlere yalnızca eğitim değil, aynı zamanda sürdürülebilir bir gelecek için iş hayatına entegrasyon fırsatı da sağladık.
Elden Ele projemiz ise çalışanlarımızın hem birbirlerine hem de çevreye sürdürülebilir bir katkı sunmasını mümkün kılıyor. Kullanılabilir durumdaki eşyaların yeniden paylaşımı sayesinde, kaynakların döngüsel kullanımını teşvik ederek hem sürdürülebilirliği hem de aile bütçelerini destekliyoruz.
Çevreyi, toplumu ve bireyi koruyan sürdürülebilir çözümler
Geri dönüşüm alanındaki hassasiyetimizi artırarak, ofisimize “Sıfır Atık Belgesi” kazandırdık ve atık yağların toplanması gibi çevreye katkı sağlayan aksiyonlar aldık. Pandemi döneminde başlattığımız “İyilik Bulaştır” projemizle, gönüllü çalışanlarımızın desteğiyle hayata geçirdiğimiz projelerde sadece geçtiğimiz yıl 2000’den fazla hayata dokunduk. Bu projeyle, iyiliği sürdürülebilir bir dönüşüm aracı haline getirdik.
Doğayı koruma misyonumuzun en anlamlı adımlarından biri ise Ege Orman Vakfı ile gerçekleştirdiğimiz QNB Sigorta Hayat Hatıra Ormanı oldu. Mersin’de yangından zarar gören bir alan için 10.000 fidan bağışlayarak bu alanı yeniden yeşillendirdik. Ormanın bakım sürecinde yöre halkına, özellikle kadınlara istihdam sağlayarak sosyal ve ekonomik sürdürülebilirliği de destekledik.
Tüm bu çalışmalarla yalnızca bugüne değil, yarına da değer katmayı amaçlıyoruz. Çünkü sürdürülebilirlik bizim için yalnızca bir sorumluluk değil, gelecek nesillere daha yaşanabilir bir dünya bırakmanın vazgeçilmez bir şartı. Yaptığımız her işte çevreyi, toplumu ve bireyleri koruyan sürdürülebilir çözümler üretmeye devam edeceğiz.
TES’le birlikte BES’in katılımcı sayısı artar
Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) alanında da büyümemizi hız kesmeden sürdürüyoruz. Kasım ayı itibarıyla Otomatik Katılım Sistemi (OKS) de dahil olmak üzere toplamda 7 milyar TL fon büyüklüğüne ulaştık. BES’teki bu başarıyı, 2026 yılında başlaması beklenen Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi’nin (TES) de destekleyeceğine inanıyoruz. TES’in, sistemdeki katılımcı sayısını artırarak sektörümüze ivme kazandıracağını düşünüyoruz. Hedefimiz, odaklandığımız alanlarda sektöre yenilikçi çözümler sunmaya devam etmek.
